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みなさんは普段、スマホでどんなことをしますか？デジタル化が進む現代社会で、何か情報を得たり、商品を購入したり、サービスを利用したりなど、日常生活に必要なものはほとんどスマホに詰まっているかと思います。
総務省が行った、デジタルデバイスの利用時間の調査でも全世代年々利用率が上昇しており、スマホをはじめとするデジタルデバイスの利用が日常生活の一部になっていることが窺えます。そんな普段当たり前に見ているアプリなどのデザインにも、見やすさや使いやすさの工夫が施されていることをご存知でしょうか？そのデザインがユーザーの獲得を大きく左右することもあると言われています。
そこで今回は、デザインの中でもUI /UXデザインに焦点を当てて、デザインの特徴や、日本と海外の理解の違い、実際にデザインをする際に重要なポイントを解説していきます。UI /UXデザインに興味のある方や、プロダクト開発・リニューアル検討中の方にはぜひ読んでいただきたい内容になっています。最後までご覧ください。
デザインは、社会背景や文化の影響を色濃く受け、様々な種類が誕生してきました。現代においては、一言にデザインと言っても、UIデザイン、UXデザイン、Webデザイン、グラフィックデザインなど様々な種類があります。ここではIT業界で使用される主なデザインを紹介します。
・UIデザイン
UIとは、ユーザーインターフェースの略で、ユーザーとシステムを繋げる部分を指し、主にソフトウェアやアプリにおいて使用されています。見た目重視の細かい煌びやかなデザインではなく、機能性・操作感・視覚的な要素などユーザビリティに重点を置き、ユーザーがシステムを直感的に操作できるようにすることを大切にしています。
・UXデザイン
UXとは、ユーザーエクスペリエンスの略で、プロダクトやサービスを使用する際に得る総合的な体験のことを指し、UIと同じくソフトウェアやアプリのデザインで重視されます。目的のアクションを迷うことなく達成できる、また利用したいと思う、使いやすい、ユーザーのニーズを満たしているなど、プロダクトに対するユーザー体験を向上するために必要な概念です。
・Webデザイン
Webデザインは、主にWebサイトのデザインのことで、主にホームページ、ブログ、ニュースサイトなどで使用されます。Webデザインは基本的にユーザーが情報を閲覧することを目的としているため、レイアウト、カラースキーム、ナビゲーション、フォント、コンテンツの配置、レイアウト、ブランディングなどの見た目を重視しています。
・グラフィックデザイン
グラフィックデザインは視覚的なインパクトを与えることを目的としたデザイン分野です。印刷物、広告、ロゴ、パッケージデザイン、イラスト、アプリのチュートリアルの画像などで使用されています。イラストを使用せず、文字を使用するタイポグラフィのみで情報を伝達する場合もあります。
先ほど挙げたデザインの中でも、UI/UXデザイン分野は比較的新しく、従来のデザインとの違いがいまいち掴めないという方も多いかと思います。しかしUI/UXデザインはシステム開発において非常に重要な役割を果たしているので、理解しておきたいポイントでもあります。
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ここでは、UI/UXデザインとWebデザインを比較し、それぞれの特徴を見ていきます。
・Webデザイン
Webデザインは「装飾美」を重視したデザインです。これはWebサイトやモバイルアプリの外観や視覚的な要素に焦点を当てたデザインであり、カラー、フォント、レイアウト、グラフィックなど、ユーザーに視覚的な印象を与えるものです。
・UI/UXデザイン
Webデザインの装飾美と比較して、UI/UXデザインは見た目だけではなく、「機能美」を重視したデザインです。UI/UXはユーザーがプロダクトを使用する際の「操作感・使いやすさ」も含めた総合的なデザインのことを指しています。
UI /UXデザインの概念が広まりを見せたのは、スマートフォンの普及が影響していると考えられます。スマートフォンが普及する前はWebデザインの装飾美が重視されていましたが、スマートフォンが登場してからは見た目だけではなく、機能性や使いやすさも含めたデザインが非常に重視されるようになりました。また、現在ではスマートフォンを使用するユーザーが急増しているため、モバイルデバイス向けの体験を重視する「モバイルファースト」が重要視されており、サイト体験を最適化するために、モバイルファーストデザインを採用することも多くあります。
前述した通り、デザインは社会背景、文化、色彩感覚、目的へのアプローチ方法、国民性、価値観、美的感覚などにより異なる特徴を持っています。中でも定義が広いUI/UXにおいては、今まで日本と海外で理解やアプローチ方法が異なりました。しかし近年では日本のデザインも海外の理解へと変化しつつあります。それぞれの特徴を理解した上で、プロダクトが利用される国や文化に合わせてデザインを最適化していく必要があると言えます。
この特徴を理解するのに良い例が、「ハイコンテクスト文化」と「ローコンテクスト文化」という概念です。社会人類学者であるエドワード・T・ホールによって1970年代に提唱された概念で、異なる文化間のコミュニケーションの特徴を分析し、その違いを理解するための概念としてハイコンテクスト文化とローコンテクスト文化が提唱されました。これらの概念は異文化間のコミュニケーションの障壁を理解し、相互理解を深めるための道具として広く受け入れられました。以下で詳しく説明していきます。
【ハイコンテクスト文化】
ハイコンテクスト文化では、人々は暗黙の了解や文脈を重視して情報を伝えます。前提となる知識や文化が多く、直接的な表現よりも間接的な、行間を読むようなコミュニケーションを取る傾向にあります。ハイコンテクスト文化が多いのは一般的にアジア、アフリカ、ラテンアメリカと言われており、日本のコミュニケーションは世界で1番ハイコンテクストであるという見解もあります。確かに日本人は空気を読み、既に出来上がった暗黙のルールに従うようなコミュニケーションの取り方が多いかと思います。
【ローコンテクスト文化】
ローコンテクスト文化はハイコンテクスト文化と対照的で、具体的な言葉や明確な表現が重視されます。直接的で効率的なコミュニケーションであり、前提となる知識やカルチャーがなくて情報が伝わるよう情報が明瞭かつシンプルに、直接的な言葉で伝えられます。この文化では、言葉や表現が明確で、文脈や背景知識の理解は必要ありません。ローコンテクスト文化は主に西洋諸国、ニュージーランドなどで見られます。
ハイコンテクスト文化とローコンテクスト文化は、日本と海外のデザインの違いにも影響しています。以下で、実際のサイト画面を見ながら解説していきます。
【日本のデザインの特徴】
・ナビゲーションや階層、サイトマップの分かりやすさや利便性に注力している
・レイアウトや情報の密度が高い傾向にある
・多くの役立つ情報が整理されて掲載される
・説明文が多く、ユーザーに多くの情報を伝えることを重視している
【海外のデザインの特徴】
・全体的な密度が小さく、シンプルなレイアウトが好まれる
・表現力やメッセージ性、ブランディングが重要視される
・プロダクトの魅力を引き出すために、ビジュアル要素やダイナミックで分かりやすい表現が使用される
・ユーザーに直接的な印象や伝達を与える手法を採用している
実際に比較してみるとレイアウトや情報の密度、テキスト量に違いがあるのが分かると思います。日本のサイトの方が細かく情報が多く密集しているのに対して、海外のサイトは写真が多く使われており1つ1つのレイアウトが大きいです。
このように、デザインの特徴は文化により異なるため、一方の文化の人には見やすいデザインでももう一方の文化の人は見にくく、不便に感じてしまう可能性もあります。ユーザービリティを大切にするためには、文化などを飛び越え、全ての人々にとって分かりやすいデザインを理解する必要があります。
現在、世界で「ユーザー中心設計」が提唱されています。開発側がユーザーの視点に立ち、ユーザーニーズを反映させながらプロダクトを改良し、ユーザーにとって満足度の高いプロダクトを提供するための、ユーザーに焦点を当てた設計手法と考え方です。ユーザー中心の設計はユーザーの満足度や生産性の向上に影響することも分かっており、企業は効果的なデザインがビジネス上の利益に繋がることを理解し、ユーザー中心の設計を採用するようになったのです。
またこのユーザーというのは、高齢者や、視覚や聴覚など身体的な障害を持つユーザーなどあらゆるユーザーを意味します。iOSとAndoroidのデザインガイドラインにも「アクセシビリティ」が提唱されており、あらゆるユーザーにとって利用しやすいデザインを求められています。
UI、UXデザインを進める上で重要な点を紹介します。
・ペルソナの設定
ペルソナとは、システムを主に使用すると思われる架空の人物像です。システムのターゲットユーザーとなる架空のユーザー像を具体的に設定し、ユーザーのニーズや行動パターンを把握することで、それに基づいたデザインを設計することができます。
・目的・ゴールの明確化
システムやプロジェクトの具体的なゴールや目標を設定することで、開発工程が定められたりチームで共通意識を持ち、取り組むことが出来ます。UI/UXにおいては優先順位を把握し、ユーザーのニーズや要件に適切に対応することができます。
・シンプルで直感的なデザイン
シンプルで分かりやすく、ユーザーが直感的に操作でき、システム中でユーザーが迷うことなく目的を達成出来るようなデザインを追求することが重要です。
・ユーザー視点でユーザー中心のデザイン
斬新な機能や複雑なデザインを盛り込むのではなく、ユーザーのニーズを理解し、ユーザー目線でUI/UXデザインを設計し、ユーザーにとって使いやすいことに重点を置きましょう。
・現状の問題点・改善点の把握
UXリサーチ（ユーザーニーズを把握するために行われる調査）は、ユーザーの感情や体験を調査し、問題点や改善策を洗い出し、ユーザー満足度を向上させるために重要です。ユーザーのニーズを把握し、潜在的なニーズを見つけることでより良いデザインや機能を提供できます。また、将来の需要を予測するためにもUXリサーチが役立ちます。
このように、UI/UXの成功には、ユーザーのニーズへの理解が欠かせず、とても重要になります。ユーザーのニーズをあらゆる角度で汲み取ることで、優れたデザインを実現することができます。
ここまで、デザインと一言に言っても、種類によってアプローチ方法が異なり、特にUI /UXについては、ユーザー目線に立った「機能美」に焦点を当てたデザインが行わていることや、日本と海外のデザインの違い、デザインを行う際に重要な点について解説してきました。
デジタルデバイスが普及する現代社会で、利便性やユーザー満足度の高いデジタル体験をするには、いかにUI /UXデザインが重要かお分かりいただけたかと思います。プロダクト開発の際にも、ユーザーのニーズを常に意識していくことで、ユーザーにとって価値ある、満足度の高い体験を提供することができます。
JIITAKではどのようなプロダクトを開発したいのか、ヒアリングから丁寧にサポートさせて頂き、ユーザーのニーズと合致させた満足度の高いUI/UX、そしてプロダクト開発を行なっております。今この記事を読んでいるみなさんの中にも、プロダクト開発に興味がある方や、現行サービスの改善を検討されている方がいましたら、ぜひ一度JIITAKへご相談ください！
